Call Center / Atendimento a Cliente Disponível para : Indiferente Resumo de qualificações Sou Gerente de Atendimento e Vendas do Unibanco 30 Horas, atuando diretamente no atendimento da Internet Banking para Pessoa Fisica e Jurídica.Fui responsável pela criação e implantação do Call Center do Banco Bandeirantes e aplicação de monitoria de qualidade e resultados para o Banco. Atuei diretamente na contratação de funcionários, qualificação, avaliação e treinamento dos mesmos, tendo obtido excelentes resultados np crescimento e desenvolvimento da área. Dentro das minhas qualificaçãoes, estão:  Promover treinamentos e campanhas motivadoras visando alcançar metas de produtividade junto aos líderes, analistas e operadores.   Participar das implantações homologações sistêmicas ou de processos que envolvam a Central de Atendimento junto as áreas patrocinadoras/fornecedoras.  Proceder a análise/atualização de “scripts” e procedimentos de atendimento a clientes, bem como orientar os mesmos na solução de processos. Conhecimentos Neste período, adquiri grande conhecimento em gestão de pessoas, o qual acredito ser uma das maiores habilidades que tenho e também pelo que sou reconhecido pelos excelentes resultados nos cumprimentos de metas alcançadas dentro das empresas em que trabalho. Conhecimentos em Informática - Windows 98, Word 7.0 , Excel 7.0, PowerPoint 7.0, Access 7.0, Internet Explorer 5.0, Outros Cursos - Dicção e Oratória - Desenvolvimento Gerencial - Training the trainers - Técnicas de Atendimento Telefônico Experiência profissional Atuação direta com Call Center Internet Banking 30 Horas On Line (Unibanco), área de Produtos On Line e Informática. Administração e Suporte de Produtos eletrônicos; Suporte a reclamações e sugestões de clientes usuários do Call Center 30 Horas On Line; Projetos, melhorias e implementações de produtos e serviços dentro do canal remoto;  Realizar monitoração, operação, teste dos equipamentos URA, DAC, Painel e Telefonia.  Promover treinamentos e campanhas motivadoras visando alcançar metas de produtividade junto aos líderes, analistas e operadores.  Participar das implantações homologações sistêmicas ou de processos que envolvam a Central de Atendimento junto as áreas patrocinadoras/fornecedoras.  Elaboração de instrução de trabalho para garantir o Certificado ISO 9001.  Contratação de pessoal. Escolaridade Formação - Cento Universitário Nove de Julho (Concluído) Curso: Comércio Exterior Línguas Italiana Dados pessoais Brasileiro, 36 anos, Casado