Supervisor Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Liderança participativa, educadora, prática de gestão sobre metas estipuladas (ABS, Abandono, TMO, Nível de Serviço e Monitorias de Atendimento), gestão de pessoas no segmento de Call Center (Feedbacks Corretivos, Motivacionais e Pontuais), confecção de monitorias gravadas, In-Loco e On-Line de atendimentos telefônicos com Ênfase no desenvolvimento e estimulação dos profissionais, Prática das Normas, Missão, Valores e Política da Qualidade da Companhia, realização de tarefas administrativas, Acompanhamento das necessidades operacionais e quantitativas do departamento (Dimensionamento, Horas Extras, Banco de Horas, Controle de Posições de Atendimento e Preservação do Ambiente,levantamento de necessidades de Treinamentos Comportamentais e Técnicos, elaboração e condução de avaliação de desempenho e implantação de Projetos de Treinamento/Desenvolvimento e Recrutamento/Seleção. Conhecimentos •Parceria direta com os Fornecedores atuando como Consultor de Qualidade, Multiplicador de novas informações, Elaboração de Relatórios levantando informações para estudo e busca de resultados. •Contato direto com a Diretoria da Empresa, Gerentes e Supervisores liderando ou participando de reuniões estratégicas. •Criação de projetos de melhorias identificados através de monitorias realizadas ou estudos dos principais motivos de contato, na Central de Atendimento via telefone, e-mails e pesquisas. •Levantamento dos principais motivos de contato na Central de Atendimento, adequando os motivos de registro no sistema para melhor entendimento (agilidade e objetividade) através dos relatórios, alteração e criação de novos processos para redução de TMA, otimizando o atendimento. Experiência profissional 09/09/2005 a 03/09/2010 – UOL Universo Online S/A Cargo: Suprvisora / Analista de Qualidade. Escolaridade Gestão em RH. Línguas Ingles Básico. Dados pessoais Brasileira, 40 anos, solteira.