Resumo de qualificações -supervisão e controle das atividades da central de atendimento (assiduidade e produtividade);
-coordenar as atividades executadas pelos atendentes,
-manter a equipe constantemente atualizada (treinamentos);
-monitoração dos atendentes em termos de produtividade, qualidade do atendimento,
-controle do fluxo de ligações telefônicas, TME, TMA, fila de espera, chamadas abandonas;
-implantação e desimplantação de clientes, procedimentos, serviços e produtos
-Identificar oportunidades de melhoria
-Elaborar planos de ação para melhorias de processos
-elaboração e controle de relatórios gerenciais (SLA e KPI´);
-Garantir a infra estrutura adequada para o funcionamento da operação;
-atender e dar suporte as empresas contratantes dos nossos serviços;
-recrutamento e seleção de novos funcionários;
-controle de apontamento e fechamento de folhas de ponto (entrada, saída e horas extras);
-controle e solicitações de férias;
-Descrição de cargos e salários. |