Conhecimentos · Atendimento a clientes exclusivos (busca de fidelidade comercial, identificação de oportunidades e melhoria contínua, uso de alternativas adequadas a cada situação);
· Respostas a reclamações via carta, telefone, e-mail e pessoalmente;
· Pesquisa de satisfação de cliente;
· Recrutamento e seleção de pessoal;
· Treinamento de novos profissionais, elaboração de processo de introdução à Empresa, responsável pela fase de integração de novos funcionários;
· Coordenação do grupo em treinamento;
· Análise de desempenho e produtividade – feed back’s e relatórios;
· Gerenciamento de ligações recebidas, quantidade, tempo médio de atendimento e tempo resposta;
· Elaboração de Campanhas Motivacionais.
· Relatórios de vendas (ranking, planilhas de ascensão, relatórios mensais e semanais);
· Assistência ao gerente, supervisor e vendedores;
· Elaboração e follow-up de propostas;
· Agendamento de visitas;
· Pós-venda.
|
