Supervisão em Atendimento Cliente Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Profissional com 11 anos de experiência supervisão; Atuação como administradora de 14 postos de atendimento; Experiência como responsável direta por supervisores e indiretamente por 70 funcionários; Vivência em atendimento ao cliente, treinamento, equipes de melhoria processos de qualidade e uniformes; Experiência em encaminhamentos, orientação, sistemas de arquivos e atendimento telefônico. Conhecimentos Supervisores de recepção Supervisores de unidade Técnicas de chefia e liderança Supervisão profissional Técnicas de entrevista Desenvolvimento da competência gerencial Recursos humanos O “Sorriso” e a arte de conquistar clientes Equilíbrio e crescimento pessoal-profissional Comunicação positiva-relacionamento Qualidade de atendimento ao cliente Práticas e resultados da qualidade de vida nas empresas Gestão da inteligência Interfaces da gestão digital Medidas objetivas para gerir o desempenho empresarial III Work shop - Melhorando a qualidade de serviços médicos, hospitalares e da saúde IV Work shop - Planejamento a qualidade I Encontro Regional da Qualidade Experiência profissional 01/79 - 07/00 AMESP Saúde Ltda. Coordenadora administrativa de centros médicos 06/78 - 01/79 INTERMÉDICA SÃO CAMILO S/C Ltda. Recepcionista Escolaridade Graduada em Serviço Social Faculdades Zona Leste de São Paulo - 1985 Técnica em Arquitetura Colégio Estadual Nossa Senhora da Penha Línguas Inglês Básico Dados pessoais brasileira, solteira, 42 anos