Call Center, Marketing e Vendas Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações 07 anos de experiência profissional desenvolvidas em cargos de supervisão e coordenação nas áreas de Atendimento ao Cliente (SAC e Telemarketing), Marketing e Vendas, Comunicação Empresarial, Projetos Institucionais e Recursos Humanos. Conhecimentos Principais competências e habilidades desenvolvidas: Liderança/Gestão de Equipes, Orientada para a Superação de Metas e Resultados, Negociação e Administração de Conflitos, Comunicação, Dinamismo e Relacionamento Interpessoal. Cursos realizados:  Introdução ao Gerenciamento de Projetos (USP - Atualtec)  Lucent Tecnologies - CMV - Gerenciador de Tráfego Telefônico  Descondicionamento do Olhar - Negociação e inovação  Avaliações de Desempenho - Uma ferramenta de desenvolvimento  Liderança (Integração Treinamentos Empresariais)  Código de Defesa do Consumidor e Ações Preventivas (JCA Treinamento Empresarial)  Auditores Internos (SPAL)  Técnicas de Organização de Eventos (ABRP/FAAP)  Criatividade na Solução de Problemas (ABRP/FAAP)  Comunicação e Qualidade (ABRP/FAAP)  PETRA - Projeto e Transferência para a Formação Profissional (SENAI) Experiência profissional Natura Cosméticos S/A (Jan/99 à Set/01) Coordenadora de Atendimento Coordenação dos processos, equipe e tecnologia (Call Center ativo e receptivo); Gestão direta de 20 Monitores e 400 Operadores de Atendimento; Gestão e desenvolvimento de indicadores; Responsável pela performance de vendas da Central (produtividade) e identificação/análise de oportunidades de otimização de recursos/investimentos; Desenvolvimento e gestão de Plano de Incentivo e Plano de Carreira para as Equipes de Atendimento; Atuação em treinamentos para desenvolvimento e orientação de recursos humanos. Monitora de Treinamento Monitora de Atendimento - SPAL Indústria Brasileira de Bebidas S/A (Mai/96 à Jul/98) Coordenadora da Central de At. ao Consumidor Analista da Central de At. ao Consumidor Analista de Asseguração da Qualidade Estagiária da Central de At. ao Consumidor Escolaridade FGV-Fundação Getúlio Vargas/GVPEC (concluído em jul/2001) Intensivo de Administração FAAP-Fundação Armando Álvares Penteado (concluído em dez/1997) Relações Públicas Línguas Inglês intermediário Espanhol básico Dados pessoais Brasileira, 25 anos, solteira