Supervisão Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações Supervisão das atividades no Call Center, como: planejamento, treinamento, avaliação de desempenho, monitorias ativas e passivas, feedback, acompanhamento de gerenciadores de atendimento (CMS, RTA e Web CCIS), suporte aos operadores, controle de horários, reuniões e colaboração nas campanhas motivacionais. Auxílio no treinamento da equipe técnica antes do início das operações na Central de Atendimento e colaboração na área de testes de produtos Beta. Preparação dos supervisores para Auditoria Externa da Qualidade na Empresa e Privacidade das informações dos clientes. Auditor Interno da Qualidade: Auditorias internas realizadas periodicamente entre setores envolvidos com base na norma ISO 9000. Certificado: Auditor Interno da Qualidade pela BM&S Consultoria em Sistemas da Qualidade. Conhecimentos Conhecimentos adquiridos atuando como supervisora: Habilidades para gerenciar e desenvolver pessoas. Orientação de equipes de atendimento a clientes, controle da operação, acompanhamento de performance, metas, scripts e participação de campanhas motivacionais. Conhecimentos adquiridos atuando como Assistente de Suporte Técnico: Configuração de Windows 3.11/95/98/2000 (Rede, Acesso à Rede Dial-UP e Modem). Configuração de Email: Netscape 3.0, Netscape Communicator 4.0, Outlook Express, Eudora Light, Eudora 3.0 e Microsoft Outlook. Uso de Telnet para verificação de contas de Email. Informações sobre produtos relacionados a Internet, vendas de assinaturas e retenção de clientes. Cursos: Como atingir a excelência no atendimento, motivação da equipe e técnicas de monitoramento / feedback, ministrados pela Am3 Telemarketing. Técnicas de Telemarketing para Líderes, ministrado pela SHER Marketing. Experiência profissional America Online Brasil Ltda. Supervisor de Suporte Técnico. Período: 04/10/1999 à 12/11/2001. Terra Networks S.A. Assistente de Suporte Técnico. Período: 19/03/1998 à 26/08/1999. Escolaridade Formação Acadêmica: Formada em dezembro de 1998, no curso de Matemática Bacharelado com Informática pela Fundação Santo André. Línguas Inglês intermediário Espanhol básico Dados pessoais brasileira, 26 anos, solteira