Resumo de qualificações Supervisionou uma equipe de trinta operadores (de um total de cento e vinte) na central de atendimento ao cliente (call center) da financeira FININVEST efetuando monitoração de qualidade no atendimento através do software Lucent Centre Vu, propondo campanhas motivacionais, oferecendo suporte para as informações dos produtos oferecidos e fazendo a análise de relatórios estatísticos que indicam formas de melhorar o desempenho da equipe, visando atingir e manter o nível de serviço proposto através da otimização do tempo médio de atendimento;
Coordenou uma equipe de sete pessoas na central de atendimento ao cliente (call center) no site Decolar.com, oferecendo todo o suporte para o usuário, respondendo aos e-mails no período de 48 horas e efetuando o fechamento de vendas dos pacotes, passagens aéreas e hotéis disponíveis no site;
Vivência em seleção, treinamento e avaliação de pesquisadores para atuarem na avaliação de atendimento ao cliente;
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