SUPERVISOR DE CALL CENTER Disponível para : São Paulo, Capital |
Resumo de qualificações Desenvolvimento profissional de colaboradores;
Entrevista e dinâmicas admissionais;
Tráfego (nível de serviço- tempo de ligação – volume de ligação) e dimensionamento;
Campanha Motivacional;
Responsável pela verificação de inconsistências no sistema Mainframe, que impactam no Call Center;
Interface com cliente;
Migração de novos produtos;
Coordenação de equipe de assistentes;
Preparação de escalas;
Monitoração e controle de qualidade;
Organização e preparação de folha de ponto;
Relatórios gerências;
Elaboração e desenvolvimento de scripts;
Atendimento à Estabelecimentos – Agenda e Autorizações;
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Conhecimentos Treinamento operacional, reciclagem e qualidade;
Treinamento inicial (produto, procedimentos, sistema, comportamental);
Desenvolvimento de Manuais de Produto e Procedimentos;
Desenvolvimento, implantação e atualização do Projeto de baixa Plataforma (OPAL);
Conhecimento sistemas Mainframe – Vision Plus e SCC 4000;
Conhecimento básico em ambiente Windows.
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Experiência profissional COM TRÊS ANOS DE EXPERIÊNCIA NO CARGO DE SUPERVISOR DE CALL CENTER , DESENVOLVI VÁRIAS ATIVIDADES, ALÉM DE SUPERVISIONAR EQUIPE DE COLABORADORES, DENTRE ELAS, A QUE TEVE MAIOR DESTAQUE FOI A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE BAIXA PLATAFORMA, PARTICIPANDO ATIVAMENTE DESDE O INÍCIO DO PROJETO DESENVOLVENDO AS TELAS E SUAS NAVEGAÇÕES, COM AÇÕES PRÁTICAS PARA AUTOMATIZAR OS EVENTOS, MINIMIZAR OS ERROS E DIMINUIR O TMA (TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO) |
Escolaridade SUPERIOR INCOMPLETO |
Dados pessoais BRASILEIRA, 36 ANOS, CASADA |
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