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SUPERVISOR DE CALL CENTER

Disponível para : São Paulo, Capital


Resumo de qualificações

Desenvolvimento profissional de colaboradores;
 Entrevista e dinâmicas admissionais;
 Tráfego (nível de serviço- tempo de ligação – volume de ligação) e dimensionamento;
 Campanha Motivacional;
 Responsável pela verificação de inconsistências no sistema Mainframe, que impactam no Call Center;
 Interface com cliente;
 Migração de novos produtos;
 Coordenação de equipe de assistentes;
 Preparação de escalas;
 Monitoração e controle de qualidade;
 Organização e preparação de folha de ponto;
 Relatórios gerências;
 Elaboração e desenvolvimento de scripts;
 Atendimento à Estabelecimentos – Agenda e Autorizações;


Conhecimentos

 Treinamento operacional, reciclagem e qualidade;
 Treinamento inicial (produto, procedimentos, sistema, comportamental);
 Desenvolvimento de Manuais de Produto e Procedimentos;
 Desenvolvimento, implantação e atualização do Projeto de baixa Plataforma (OPAL);
 Conhecimento sistemas Mainframe – Vision Plus e SCC 4000;
Conhecimento básico em ambiente Windows.


Experiência profissional

COM TRÊS ANOS DE EXPERIÊNCIA NO CARGO DE SUPERVISOR DE CALL CENTER , DESENVOLVI VÁRIAS ATIVIDADES, ALÉM DE SUPERVISIONAR EQUIPE DE COLABORADORES, DENTRE ELAS, A QUE TEVE MAIOR DESTAQUE FOI A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE BAIXA PLATAFORMA, PARTICIPANDO ATIVAMENTE DESDE O INÍCIO DO PROJETO DESENVOLVENDO AS TELAS E SUAS NAVEGAÇÕES, COM AÇÕES PRÁTICAS PARA AUTOMATIZAR OS EVENTOS, MINIMIZAR OS ERROS E DIMINUIR O TMA (TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO)


Escolaridade

SUPERIOR INCOMPLETO


Línguas

INGLÊS BÁSICO


Dados pessoais

BRASILEIRA, 36 ANOS, CASADA

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