Supervisão de Telemarketing Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Tenho experiência na área de Call Center em Fidelização, Retenção, Reversão, Cobrança, Negociação, Reclamações e Resoluções de Problemas de clientes, em atendimento receptivo e ativo. Atuei como backup de coordenação fazendo acompanhamento e desenvolvimento de operadores através de monitorias, feedback´s, avaliação de desempenho. Ambas as tarefas sendo-me exigido pontualidade, espírito de equipe, visão pro ativa, capacidade de estabelecer uma relação produtiva com unidades e áreas de interface. Conhecimentos Cursos de Qualificação e aperfeiçoamento: Técnicas de Vendas - Unibanco Cultura para Qualidade - ISO 9001 Matemática Financeira - Unibanco Técnicas de Retenção – Vox (SKY) Comunicação Negocial – W2 (SKY) Técnicas de Vendas – Zoon (SKY) SGQ – Básico ISO 9000 – (SKY) Noções básicas do Direito do Consumidor (Procon) Excelência no Atendimento Informática: Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Internet Experiência profissional NET SAT SERVIÇOS LTDA / SKY. Cargo:Operador Telemarketing Pleno - de Jan/99 à Nov/01 UNIBANCO - UNIÃO DOS BANCOS BRASILEIROS S.A. Cargo: Gerente de Negócios Jr - de set/96 a jul/98. INSTITUTO AERUS DE SEGURIDADE SOCIAL Cargo: Auxiliar Administrativa - de Mai/93 à Nov/95 Escolaridade NÍVEL SUPERIOR UNIFMU - Faculdades Metropolitanas Unidas Curso: Administração de Empresas Concluído Dez / 2001 Línguas Inglês - Básico Dados pessoais Brasileira, 29 anos, Solteira