Resumo de qualificações 9 anos de experiência em Administradora de Cartões de Crédito nas áreas de Atendimento a Clientes ( Pessoal e Telefônico ), Crédito e Cobrança.
Atuação nas áreas de Atendimento a Clientes, Crédito e Cobrança, Fraude, Controle de Risco e Chargeback.
Gestão de Equipes, Desenvolvimento de Treinamentos para a operação.
Monitoração da equipe de atendimento através de sistema BCMS.
Desenvolvimento de relatórios informativos alcançando maior alinhamento dos funcionários com o negócio e para fins estatísticos.
Desenvolvimento, treinamentos e reciclagem de atendentes para melhor performance de atendimento.
Análise preventiva à Fraude / Falsidade Ideológica e Investigação Cadastral
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