Supervisão Disponível para : São Paulo, Grande ABC Resumo de qualificações Ampla experiência no Atendimento a clientes em geral, Coordenação de Equipe (monitoração e acompanhamento através de feed back), Reversão e fidelização de assinantes, Técnicas de Vendas, Planilhas de controles, Negociação de dívidas, esclarecimento de dúvidas sobre produtos, Elaboração e divulgação de script para treinamento, reciclagem e motivacional, Recrutamento e seleção de pessoal. Conhecimentos Treinamento de Prevenção e Combate à Incêndio-NBR 14276/99 da ABNT Seminário de Liderança Situacional Auditorias em Sistema de Gestão da Qualidade Ser Supervisor – Os papéis do supervisor no desempenho de suas atividades Comunicação Negocial Técnicas de Venda e Revenda Sistema Integrado de Telefonia (Lucent) Excelência no Atendimento Noções básicas do Direito do Consumidor (Procon) Liderança Participativa Informática – MS-Office 2000(Word, Excel, Access) Sistema Dominante – PNL Seminário : Ensinando a Ensinar Seminário : Liderar é fazer o certo ou descobrir o que é certo fazer? Experiência profissional America online Brasil - Supervisora de Telemarketing Receptivo - Ago/2000 atualmente Net Sat Serviços Ltda - Coordenadora de Telemarketing (interina) - Abril/98 à ago/00 Predimar Distribuidora de Produtos Farmacêuticos - Operadora de telemarketing - Setembro94 à março/98 Escolaridade FAI – Faculdades Associadas do Ipiranga - Pedagogia - 1989 Línguas ingles básico Dados pessoais brasileira - 35 anos - casada