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Gerente de Atendimento /Treinamento

Disponível para : São Paulo, Capital


Resumo de qualificações

Experiência profissional de 12 anos em atendimento ao cliente com foco no Código de Defesa do Consumidor, cartões de crédito e treinamento.
Conhecimento de tecnologia de call center, desenvolvimento e implantação de remuneração variável e negociação sindical.
Desenvolvimento e implantação de treinamentos técnicos para atendentes e supervisores de um grande call center.
Serviço de consultoria para empresas e implantação de centrais de atendimento.


Conhecimentos

Usuária do sistema Windows e do pacote office.
Gerenciamento de projetos; gestão de pessoas e resultados; capacidade de lidar e gerenciar mudanças; trabalho em equipe; foco no cliente; visão estratégica do negócio.


Experiência profissional

De 2002 a 2002 fui Coordenadora da área de Treinamento da Credicard. Gestora de 20 instrutores e 4 analistas de treinamento. Atuei como gerente adjunta. De 1996 a 2000 fui supervisora de atendimento com 25 atendentes responsável por 70 mil ligações/mês. Projetos: implantação da ISO 9002; software de atendimento; avaliação da qualidade; negociação sindical e remuneração variável. Em 1995 fui sócia proprietária na Contate Consultoria em Atendimento e Treinamento. Implantação de Centrais de Atendimento, treinamentos e assessoria sobre o Código de Defesa do Consumidor.
De 1991 a 1995 trabalhei na Fundação Procon de SP. Supervisora de 20 técnicos em Defesa do Consumidor que faziam acordos entre empresas e consumidores. Treinamentos sobre o Código de Defesa do Consumidor para outros Procons; elaboração de cartilhas, manuais, etc; representação do Procon na imprensa; participação de grupos normativos com a ABNT, Ipem, etc.


Escolaridade

Pós Graduada em Administração de Empresas pela FAAP em 2000
Graduada em Ciências Sociais pela USP em 1989
Graduada em Jornalismo pela PUC/SP em 1988


Línguas

Inglês - intermediário
Francês - básico


Dados pessoais

brasileira, 35 anos, casada

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