Gererência de Call Center Disponível para : Rio de Janeiro - RJ - Brasil Resumo de qualificações - Experiência de 10 anos em Call Center informatizado, sendo 9 em cargo de Supervisão/Coordenação; - Experiência em monitoramento via Lucent; - Coordenação de equipes, visando atingir alto comprometimento com resultados; - Conhecimento de informática em nível de usuário. Conhecimentos - Técnicas de atendimento e comportamento interpessoal (1993) - Gerenciamento para qualidade (1997) - Integração de Funcionários (1997) - Customer Service (1998) - Integração de Funcionários (1999) Experiência profissional Responsável pelo núcleo de atendimento avançado (Atendimento 2ºnível ) . - Interface com os departamentos internos e empresas afins; - Recrutamento de operadores de Call Center; - Elaboração e implantação de plano de treinamento para operadores; - Treinamento de operadores para ingresso na Central de Atendimento; - Assistência e monitoramento de operadores via Nice Log; - Análise de indicadores de performance via Lucent; - Análise de perfil crédito visando ação preventiva de risco / aumento de limite; - Emissão de cartões emergenciais junto às bandeiras VISA e MASTERCARD no exterior e elaboração de script para a referida operação; - Análise de exceções, visando elaboração de novos processos / otimização dos processos vigentes. Escolaridade Nível Superior Completo Biblioteconomia pela Universidade Santa Úrsula concluído em 1990. Línguas Inglês/Espanhol tecnicos/básicos Dados pessoais Brasileiro, 42 anos, Casado