Supervisão de Atendimento/Telemark Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Atendimento ao público;Supervisão de Call Center e Atendimento / Liderança de equipe;Conhecimento em Departamento Pessoal e Recursos Humanos;Elaboração e realização de treinamento e desenvolvimento, cursos e campanhas motivacionais;Elaboração de relatórios gerenciais, planilhas de controle, escalas de funcionários e cronogramas de treinamento;Coordenação de equipe de supervisores como supervisora master;Controle de tráfego em softwares de gerenciamento em ambiente Avaya (CMS) e Control Desk On Line;Suporte em planejamento e dimensionamento Operacional;Análise dos serviços, proposta de melhorias e implantações visando a Qualidade do Serviço;Conhecimento de Avaliação de Desempenho e formulação de Check List;Consultoria em Operações e interface com Clientes para diagnóstico de Operações. Experiência profissional Atendimento ao público; Supervisão de Call Center e Atendimento / Liderança de equipe; Conhecimento em Departamento Pessoal e Recursos Humanos; Elaboração e realização de treinamento e desenvolvimento, cursos e campanhas motivacionais; Elaboração de relatórios gerenciais, planilhas de controle, escalas de funcionários e cronogramas de treinamento; Coordenação de equipe de supervisores como supervisora master; Controle de tráfego em softwares de gerenciamento em ambiente Avaya (CMS) e Control Desk On Line; Suporte em planejamento e dimensionamento Operacional; Análise dos serviços, proposta de melhorias e implantações visando a Qualidade do Serviço; Conhecimento de Avaliação de Desempenho e formulação de Check List;ü Consultoria em Operações e interface com Clientes para diagnóstico de Operações. Escolaridade 3º Grau cursando. Psicologia - 1º ano Faculdades de Guarulhos (FIG) Línguas Inglês - Intermediário Espanhol - Fluente Dados pessoais brasileira, 23 anos, solteira