Superv Atend / Anal O&M ou Planej Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações ·Liderança de equipes de Telemarketing ·Implementador de projetos qualitativos e motivacionais com o objetivo de manutenção dos certificados de qualidade da corporação; ·Implementador de fluxograma de processos e multiplicador de informações; ·Elaboração de relatórios gerenciais. ·Análise de índices indicadores de produtividade e qualidade; ·Responsável pelo dimensionamento e acompanhamento de performance de área de Call Center; ·Otimização de processos; ·Desenvolvimento de projetos na área de tráfego e URA (unidade de resposta audível); ·Administração de aplicativos de qualidade; ·Definição de Recursos para investimento em novas operações; ·Implementador de novas escalas de trabalho e férias; ·Abertura de fechamento da agência; ·Execução de rotinas administrativas e contábeis; ·Experiência em diversos departamentos do Banco como tesouraria, cobrança, conciliação, atendimento, e produção. Conhecimentos Profissional com mais de 10 anos de experiência, sendo os últimos 04 direcionados para a área de Call Center. Conhecimento tecnológico: - Windows,Word, Excel, Access, Power Point, Project, Outlook e Internet (Nível avançado) - Telecenter System TCS - Nice Universe e Nice Log - Centre Vu / Avaya - ICM Monitor / SISCO - People Soft - SGC, Clarify, SAS, ASP Experiência profissional TIM Brasil / Telecom Itália Móbile Cargo: Sup de Atendimento Período: de Jan/2002 à Ago/2002 BCP Telco S/A Cargo: Analista de Processos e Planejamento Período: de Jun/1998 à Jun/2001 Bco América do Sul S/A Cargo: Assistente Administrativo Período: de Mai/1991 à Jun/1998 Escolaridade Superior Completo Curso Economia Universidade Mackenzie Línguas - Inglês Intermediário (Curso nos EUA) - Espanhol Basico - Alemão Básico Dados pessoais Bras, 30 anos, casado