SUPERVISOR/COORDEN. TELEMARKETING Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Vasto conhecimento em implantação de projetos de Call Center, treinamento de equipes, elaboração de relatórios gerenciais e liderança. Conhecimentos Facilidade de comunição e relacionamento interpessoal, com grande capacidade de negociação e experiência em gerenciar e treinar equipes.Elaboração de processos e relatórios de performance e nível de serviço. Largo conhecimento de diversas culturas e países como: Argentina, Austria, Alemanha, Bélgica, Canadá, Coréia, Estados Unidos, Espanha, França, Egito, Holanda, Grécia, Inglaterra, Israel, Japão, Marrocos, Suiça, Itália, Andorra, Luxemburgo, Caribe, Bolívia e Equador. Experiência profissional Sitel do Brasil – set. 2001 / jul. 2002 Coordenador de Operações Atividades: Gerenciamento do Contact Center da Sony Ericsson. Responsável por sessenta posições de atendimento e pela elaboração de relatórios qualitativos e quantitativos de performance. Implantação da venda de acessórios através do Contact Center, reduzindo custos operacionais e gerando receita ao projeto. Posadas do Brasil Ltda Caesar Park Hotel - jan. 2001 / set. 2001 Coordenador de Recepção Atividades: Recepção e atendimento a hóspedes, bem como auditoria noturna e fechamento de caixa. VASP - Viação Aérea São Paulo - dez. 1995 / jul 2000 Comissário de Bordo Atividades: Técnico de segurança de vôo, atuando em vôos internacionais. Nos dois últimos anos, trabalhei como Supervisor de Atendimento, coordenando equipes de dez tripulantes, no tocante ao atendimento e sendo responsável pelo catering e pelos equipamentos de segurança das aeronaves em vôos internacionais. Escolaridade SUPERIOR INCOMPLETO (TRANCADO) DIREITO/UNIP Línguas INGLÊS - FLUENTE ESPANHOSL - BÁSICO Dados pessoais BRASILEIRO, 27 ANOS, CASADO