Supervisor Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Profissional com ampla vivência em call center. Implantação, planejamento e dimensionamento de equipes como: Directv, Credicard, Smart Club, Som Livre, Caixa Econômica Federal, Cigna, Embratel, Vésper, CSPE entre outros. Liderança, dinamismo e ótimo relacionamento interpessoal. Emissão de relatórios e gráficos analíticos individual e por equipe. Definição e elaboração de Fraseologia, Script e Check List. Projeto e elaboração dos Itens da Avaliação de Desempenho para a garantir a padronização e Qualidade no Tele-Atendimento. Elaboração de Plano de Ação para melhoria da qualidade dos serviços. Monitoria e feedback individual para os teleoperadores sobre desempenho. Orientação e esclarecmentos sobre a melhor maneira de realizar o atendimento, contornar situações junto aos usuários do serviço. Interfaceamento com clientes corporativos para definições e acompanhamento de planos de metas. Equipes de 25 a 45 teleoperadores. Conhecimentos Experiência em sistemas Vantive, CMS/Lucent, Melita, Nice, URA, TQS,DAC e Easyphone.Conhecimentos em processos de certificação ISO 9002 e sistemas de Qualidade Total. Criação e implantação de check-list, monitoração e feedback às equipes. Levantamento da necessidade de novos treinamentos, reciclagens e elaboração de material. Organização de campanhas motivacionais. Experiência profissional Contax S/A Supervisora de Atendimento 01/2002 - 11/2002 Atento Brasil S/A Supervisora de Operações III 10/1998 - 11/2001 Escolaridade Superior- cursando CRM - Marketing Universidade Anhembi Morumbi Dados pessoais Brasileira, 25 anos, solteira