Customer Services / SAC Disponível para : Brasil Resumo de qualificações Experiência de 7 anos em implantação, coordenação e gerenciamento de Centrais de Atendimento. Experiência em treina mento, seleção e motivação de equipes. Elaboração de relatórios gerenciais, com resultados de ações corretivas. Contato com clientes, fornecedores e parceiros. Interface entre todas as áreas internas e externas da empresa. Experiência na área de vendas. Conhecimentos da Norma ISO 9001 e suas exigências, sendo a líder responsável pelo processo de certificação do SAC dentro da Divisão Lever (hoje, Unilever). Consultoria e gerenciamento do Serviço de Atendimento ao Cliente e Customer Services. Conhecimentos Conhecimentos em CRM, Marketing de Relacionamento e Neurolinguistica. Avaliada e qualificada em atitudes, comportamentos e competências gerenciais como por exemplo: trabalho em equipe, liderança de pessoas, energia empreendedora, comprometimento com a equipe, integridade e autoconfiança, capacidade de análise objetiva, dentre outros. Experiência profissional CDI Brasil Comercial Ltda Distribuidora e montadora de produtos de informática. Gerenciamento Atendimento ao Cliente/Customer Services Período: Janeiro/01 à Outubro/01 Indústrias Gessy Lever Ltda./ Plus Market Comunicação Prestação de serviço direto à Inds Gessy Lever Ltda (Divisão Lever – hoje Unilever) Coordenadora do Atendimento ao Consumidor Lever e OMO ON LINE Período: Junho/96 até Agosto/00 CVA Telecomunicações Empresa do ramo de telecomunicações, atuando na venda e suporte técnico de aparelhos (pagers), envio e recepção de mensagens. Supervisora de Atendimento (Operação) Período: Julho/95 à Maio/96 Escolaridade Superior Completo Formada no Administração pela Fundação Armando Alvares Penteado -FAAP Ano de conclusão - 2000 Línguas Inglês nível avançado Espanhol nível básico Dados pessoais brasileira, 26 anos, casada