Resumo de qualificações Experiência como Supervisor e Coordenador de Call Center (Ativo, Receptivo, Retenção).
Capacidade de liderança, habilidade de negociação e comunicação, adaptabilidade para assumir novas funções e novos produtos.
Criação e aplicação de campanhas motivacionais para melhoria de resultados, tanto em qualidade como produtividade.
Larga experiência em elaboração e aplicação de treinamentos voltados principalmente para técnicas de vendas, retenção, qualidade de atendimento, motivação.
Desenvolvimento de Equipes e desenvolvimento individual para assumir atividades de maior complexidade através de ferramentas de gerenciamento.
Conhecimento de implantação e coordenação de estrutura de Help Desk.
Experiência em projetos, dimensionamento, procedimentos e implantação da estrutura de Call Center.
|
