Supervisora de Call Center Disponível para : Rio de Janeiro, Estado Resumo de qualificações Liderar equipe de atendimento à cliente. Monitorar e avaliar performance dos operadores. Elaborar relatórios de atendimento. Manter os índices de produtividade, qualidade e metas estipulados; tendo como foco a satisfação e a fidelização dos clientes. Elaborar roteiros de atendimento, campanhas motivacionais e treinamentos. Conhecimentos Cursos: Técnicas de Atendimento Chefia e Liderança/ Liderança de Equipes / Supervisionando o Telemarketing Implantação e Supervisão do Telemarketing Qualidade de Atendimentos a Clientes Experiência profissional * Atento Brasil S/A Supervisão - 08/1999 à 09/2002 Escolaridade Nível Superior: Universidade Estácio de Sá Letras - Cursando Dados pessoais Brasileira, 31anos, Casada