Resumo de qualificações Responsável pela implantação do setor de Call Center, participação no desenvolvimento do software, web call center,sistemas operacionais de tarifação,
supervisão e desenvolvimento de procedimentos em Call
Center/SAC.
Experiência na supervisão de equipes, monitoração, retenção e feedback.
Elaboração de fluxo de ligação e scripts para atendimento,
análise de custos de telefonia, PABX virtual, facilitadora de
treinamentos de atendimento ao cliente, excelência no
atendimento telefônico e operador de telemarketing. Chefia de pessoal (demissão/admissão, férias, escalas de revezamento, faltas, freqüência) |
