Instrutora de Treinamento Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Trabalho na área de treinamento há mais de 4 anos, diagnosticando, elaborando e ministrando programas de treinamento. Já atuei também em Recrutamento e Seleção de Pessoal. Conhecimentos ·Revisão dos procedimentos da área com o objetivo de elevar a qualidade e conquistar a excelência na prestação de serviços, envolvendo a elaboração de manuais de procedimentos e novas ferramentas para movimentação de pessoal ·Treinamento e desenvolvimento: Levantamento e análise de necessidades, elaboração de programas e condução de treinamentos com foco na formação e aperfeiçoamento da qualidade no atendimento, além de coordenação da logística dos eventos ·Elaboração de Programas de Recrutamento e Seleção em todos os níveis, inclusive executivos ·Domínio de técnicas de seleção: entrevistas individuais, dinâmicas de grupo, provas situacionais, Wartegg, PMK, análise grafológica ·Professora Assistente nas cadeiras de Psicopatologia e Psicologia Eduacional em 2 faculdades ·Usuária de informática. Experiência profissional Atualmente trabalho na GALAXY BRASIL LTDA - DIRECTV, desde 11/96, sou responsável pelo Treinamento de Formação e de Multiplicadores para o call center da Directv e para Empresas especializadas em call center -parceiras da Directv, dentre as quais se destacam: SITEL E ATENTO. Escolaridade Superior completo em Psicologia Especialização: em Administração de Recursos Humanos. Línguas INGLÊS - básico Dados pessoais brasileira, 50 anos,separada