Resumo de qualificações Analista de Processos da Empresa Vivo para um grupo de gerentes de relacionamento, que tratam dos clientes 5 Estrelas.
Como analista realizo todo apoio a esses clientes para que o cliente tenha a sua solicitação o mais rápido.
Atendimento ao cliente através de Call Center;
Análise em Verificação de Contas Telefônicas(VCT), emitindo fechamento procedente ou improcedente;
Análise de reclamações, com retorno ao cliente;
Análise de Qualidade em contas Telefônicas, fazendo cálculos de tarifas e conferência de Franquia em diversos planos de serviços;
Análise de Processos Anatel;
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