Estágio RH, Recrutamento e seleção Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações 6 anos de experiência na área de cobrança, utilizando técnicas e ferramentas de trabalho diferenciada (Cac’s, Melita, Screen Pop, Balanced Scorecard ); Atendimento por meio telefônico através de contato ativo e receptivo; Habilidade comercial com a utilização de técnicas de venda pessoal e telefônica; Suporte e treinamento operacional de reciclagem para equipe e funcionários novos; Contribuições em projetos de melhoria à ferramentas de consulta de procedimentos operacionais; Habilidades na utilização de técnicas na segurança da informação ( prevenção à fraude); Habilidade para atuar e desenvolver equipes de trabalho, objetivando a obtenção de resultados e viabilização de soluções; Profissional dinâmico, comunicativo, fácil relacionamento interpessoal, capaz de trabalhar em equipe, com habilidade em digitação, dedicado ao trabalho e focado nos resultados; Conhecimentos  Cursos de Callcenter; Atendimento telefônico a clientes; Técnicas de cobrança receptiva e ativa -Credicard S.A.;  Curso de Técnicas de utilização do sistema Melita, Screen Pop e Cacs; arte do relacionamento com cliente; Técnicas de comunicação (People Skills) – Orbitall; Domínio em informática: Windows, Excell, Word, Power Point, Outlook, Internet e Lotus Notes. Conhecimentos teóricos adquiridos no desenvolvimento da graduação em: Recursos Humanos ( tese: Motivação no Âmbito Empresarial ), Administração geral e financeira ( contábil e financeiro); Experiência profissional Empresa: BRASILCAP / Operadora de Telemarketing (vendas) (01/2004) Características: Atender clientes ourocap, esclarecendo suas dúvidas, solucionando seus problemas e vendendo produtos que estejam de acordo com seus projetos de vida. Empresa: CREDICARD S.A. / ORBITALL / Analista de cobrança (05/1998 – 11/2003) Características: Desenvolvimento de atividades de cobrança ativa e receptiva. Acumulei experiência em gestão, ao substituir supervisores durante suas ausências (reuniões, férias) em suas atividades diárias de orientação, feedback e treinamento (funcionários novos e reciclagens), controle de login e logout, lançamento de ocorrências. Empresa: FISRT RH / CREDICARD Cargo: Técnico de crédito e cobrança (04/1997 – 04/1998) Características: Desenvolvimento de atividades de cobrança ativa. Escolaridade  Graduação em Administração de Empresa – Universidade Estácio de Sá – RJ (concluída)  Graduação em Psicologia – Em curso 1° período – Universidade Estácio de Sá – RJ Línguas  Inglês intermediário Dados pessoais Brasileira, 29 anos, solteira