Atuar na aréa pedagógica. Disponível para : Rio de Janeiro, Estado Resumo de qualificações - Processamentos e treinamentos para melhorar a qualidade no atendimento através de feedback construindo um profissional capacitado em vendas de qualidade. -Setor de trabalho Backoficce, trabalhando prioridades em atendimento ao cliente, tendo assim autonomia para solucionar problemas em linhas telefônicas, contas e reclamações diversas, trabalhando para tal resultado em parceria com setores internos Telemar como área de risco, departamento jurídico, departamento técnico, dentre outros, realizando atendimento de pessoa física e jurídica. -Abertura de reclamações de contas, defeitos. Atuando como backup, auxiliando a supervisão, substituindo a mesma quando necessário e dando treinamento para os novos operadores. Conhecimentos Técnicas Avançadas de Marketing e Vendas Chefia e liderança Gerencia de pessoal Técnicas de vendas Telemarketing Gerencia de tempo Recrutamento e seleção Informática Office 95 (windows 95 e XP, word, excel, power point, internet, outlook) Basic I e II MS-DOS D´Base III plus Clipper Atendimento ao Cliente (Páginas Amarelas) Informação Ocupacional (SENAC) Experiência profissional Telesoluções Função: Monitora de Qualidade em Atendimento Período: 24/05/2004 até o presente Telemar / Contax Função: Operadora de Telemarketing Período: 17/08/2001 à 03/11/2003 Telefônica Celular / Atento Brasil Função: Operadora de Telemarketing (backup) Período: 03/08/1998 à 15/01/2001 Escolaridade 3º grau Completo – Universidade Castelo Branco Graduação: Pedagogia – Habilitação em Gestão e Educação Infantil. Dados pessoais Brasileira, 29 anos, solteira