Recursos Humanos / Administrativo Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Pró-ativa, dinâmica, autêntica, leal e organizada. Facilidade no relacionamento inter-pessoal e bom-humor. Conhecimentos Cursos de técnicas em vendas e atendimento a clientes (Capacitação para o Atendimento, Excelentes Atendentes Grandes Vendedores, Service Plus) Curso de Formação de Multiplicadores (Instrutores de Treinamento) Treinamento em Técnicas de Educação Ambiental para Monitores de Campo e Curso de Monitoria em Hotel Fazenda Conhecimentos de informática (Windows, Word, Excel, Power Point , Outlook Express e Internet) Curso de Sistema de Reservas Amadeus Experiência profissional Cargo: Agente Administrativo VARIG (set/2003 – set/2005) •Rotina de Admissão e Demissão de funcionários •Recepção dos novos agentes (orientações sobre normas e procedimentos e distribuição e utilização de recursos materiais). •Elaboração do cronograma de cursos e palestras e controle de treinamento . •Controle de frequência diária de funcionários. •Acompanhamento do quadro de lotação do setor. •Confeccção de cartas e memorandos internos e externos. •Multiplicadora de cursos técnicos e Telemarketing. Cargo: Agente de Reservas VARIG (nov/1999 – ago/2003) •Reserva, venda e emissão de passagens aéreas. •Prestação de informações gerais relacionadas às viagens dos clientes. •Atuação em regime de telemarketing ativo para resolução de problemas. •Participação direta na implantação e manutenção da ISO 9002 (auditorias internas) •Assistência à supervisão e gerência no controle de avaliação do pessoal •Liderança e coordenação de equipe. Escolaridade - Bacharelado em Turismo – Universidade Anhembi-Morumbi - 1999 a 2002 - Pós-Graduação em Administração de Serviços - Fundação Vanzolini (Poli – USP) - em curso Línguas Inglês avançado (FCE – First Certificate in English – University of Cambridge – obtido em dezembro de 1999). Dados pessoais Brasileira, 24 anos, solteira