Supervisor Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações - Desenvolvimento de materiais e aplicação dos mesmos na qualificação de novos colaboradores, reciclagens e treinamentos motivacionais; - Gestão de equipes que se dividiam entre multiplicadores, monitores de qualidade e operação; - Prestador de serviço e soluções para a operação de Call Center; - Calibragem de resultados para equilibrar conhecimentos das equipes; - Avaliação de desempenho e plano de desenvolvimento; - Desenvolvimento de relatórios gerenciais para cliente externo com análise de tendência e causa raiz; - Elaboração de necessidades para a área de Treinamento e Desenvolvimento e Qualidade Operacional; - Desenvolvimento de planilhas para monitoria Conhecimentos Graduação: Publicidade e Propaganda – 2001 – 2005 Faculdade de Comunicação Social Cásper Líbero CURSOS • Formação para Multiplicadores; • Atendendo com Excelência; • Liderança e Gestão de Pessoas; • Gestão do Tempo – Integração; • Análise Crítica, Tomada de Decisão e Criatividade – Integração; • Desenvolvimento de Equipe e Ética – Integração; • Desenvolvendo a Liderança; • Liderança e espírito de equipe; • Conarec – 2005 (Princípios Básicos do Relacionamento de empresas com seus clientes/consumidores); • Desenho e Pintura – Senac. Editor de Apresentação: • Movie Maker – Intermediário; • Adobe Image Ready; • Ilustrator – Básico. Editores Gráficos: • Photoshop – Avançado; • Corel Draw 8.0 – Básico; • Page Maker – Básico; Pacote Office: • Microsoft Word – Intermediário; • Microsoft Excel – Intermediário; • Microsoft Power Point – Avançada; • Microsoft Acess - Básico. Ferramentas de Web • Flash – Básico. Experiência profissional Atento Brasil - Supervisor de Atendimento – Dez/05 à Jan/07 Operação receptiva. - Supervisor de Qualidade, Treinamento & Desenvolvimento – Jan/07 à Dez/07 Todas as operações segmentadas do Call Center; Multiplicador de Treinamento & Desenvolvimento. - Contax Contact Center – Abr/03 à Dez/05 - Operador de Telemarketing; - Apoio à operação de atendimento; - Supervisor de Atendimento. - I.Q. – Instituto da Qualidade – Fev/02 à Fev/03 - Gerenciamento e apresentação de dados para clientes internos e externos; - Desenvolvimento de Folders. - IBGE - Jan/01 à Jan/02 (Agente Censitário Supervisor - contratado após concurso público). Escolaridade Superior Completo Línguas Inglês intermediário Dados pessoais Brasileiro, 28 anos, solteiro