Analista de treinamento Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Especialização no mapeamento de processos, entrevistas com pessoas, levantamento de necessidades e emissão de diagnósticos; - Criação e revisão de materiais didáticos voltados para o desenvolvimento de pessoas; - Formação de instrutores; - Elaboração de apresentações; - Organização de logística; - Detecção de fraudes em monitoria que permitiram o desenvolvimento de novos treinamentos, ferramentas e recursos que acarretaram em redução de perdas financeiras para os principais clientes da Instituição; - Elaboração de ações motivacionais que permitiram a redução de turn over no Call Center, e manutenção dos principais indicadores de qualidade; - Avaliação de impacto e acompanhamento de todas as fases dos projetos, reportando o andamento, identificando possíveis falhas e sugerindo soluções ao Corpo Diretivo; - Desenvolvimento de MIS como suporte para projetos e treinamentos; Conhecimentos Power point avançado, excel e access intermediários, word avançado. Flexibilidade, determinação, criatividade, sensibilidade para lidar com pessoas. Experiência profissional Orbitall S/A – 10/2004 / 10/2008 Área: Qualidade e Treinamento. Analista de Treinamento II. - Monitorias da Central de Atendimento de Cartões; - Levantamento das Necessidades de Treinamento; - Elaboração de Materiais de Treinamento (Apostila, Exercícios, Plano de Aula, Prova); - Capacitação de Instrutores; - Planejamento de logística; - Acompanhamento do Pós-treinamento para avaliação da eficácia; - Desenvolvimento, implantação e acompanhamento de campanhas motivacionais. Escolaridade Superior completo. Gestão de Recursos Humanos - UniRadial 2007 Publicidade e Propaganda - Cásper Líbero - 2000 Línguas Inglês - conversação e compreensão: intermediários. leitura e redação básicos. Alemão - compreensão intermediário, demais habilidades básicas. Dados pessoais Brasileira, 31 anos, casada.