ANALISTA Disponível para : SALVADOR |
Resumo de qualificações Experiência Profissional
Ø Atento Brasil – Vivo
Cargo: Supervisora de Operações
Área de Atuação: Call Center (Atendimento a clientes), Supervisora (Atendimento a clientes, feedback e acompanhamento da Equipe de Teleoperadores no andamento das funções) Qualidade no atendimento (Monitorias e acompanhamento na qualidade no atendimento).
Participo de Seleções Externas de candidatos a teleoperadores, com aplicação e análise de dinâmicas de grupo.
Período: Abril/04 até a presente data.
Ø Superintendência Regional da Receita Federal
Cargo: Estagiária Secretariado
Área de Atuação: Recursos Humanos (Controle de Folhas de Ponto de Servidores, Elaboração de Memorandos e Ofícios, Digitação, Assessoria a Chefe de RH, palestras, agenda Etc.).
Período: Março/03 á Março/05
Ø Lojas Riachuelo
Cargo: Aux.Crédito e Cobrança
Área de Atuação: Crediário (Digitação de Propostas, Análise de Crédito, Telemarkenting Cobrança com Cartão de Crédito e Cheques Devolvidos, Operacionais com Cheques Etc.).
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Conhecimentos Cursos e Seminários
Ø Administração do Tempo, Seleção, Dinâmicas e Feedbacks - Ano : 2007 (Seminários complementares ao Curso de Pós Graduação – UNEB)
Ø Academia de Líderes – 10 e 11 de março de 2008 (Curso de Gestão ministrado pela Atento Brasil no Bahia Othon Palace Hotel)
Ø Gestão Estratégica de Pessoas – 16 de abril de 2008 (Seminário ministrado pela Uneb, como complemento do Curso de Pós Graduação)
Ø Academia de Líderes – II Encontro – 06 de agosto de 2008 (Monitoria da Qualidade - Hotel Blue Tree Towers)
Ø Avaliação de Desempenho – Abril 2009
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Experiência profissional Experiência Profissional
Atento Brasil – Vivo
Cargo: Supervisora de Operações
Área de Atuação: Call Center (Atendimento a clientes), Supervisora (Atendimento a clientes, feedback e acompanhamento da Equipe de Teleoperadores no andamento das funções) Qualidade no atendimento (Monitorias e acompanhamento na qualidade no atendimento).
Participo de Seleções Externas de candidatos a teleoperadores, com aplicação e análise de dinâmicas de grupo.
Período: Abril/04 até a presente data.
Superintendência Regional da Receita Federal
Cargo: Estagiária Secretariado
Área de Atuação: Recursos Humanos (Controle de Folhas de Ponto de Servidores, Elaboração de Memorandos e Ofícios, Digitação, Assessoria a Chefe de RH, palestras, agenda Etc.).
Período: Março/03 á Março/05
Ø Lojas Riachuelo
Cargo: Aux.Crédito e Cobrança
Área de Atuação: Crediário (Digitação de Propostas, Análise de Crédito, Telemarkenting Cobrança com Cartão de Crédito e Cheques Devolvidos, Operacionais com Cheques Etc.).
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Escolaridade Secretariado Executivo – Universidade Federal da Bahia
Pós Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas - Uneb
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Línguas Ø Curso de Informática Stanford (Windows, Word, Excel, Internet,Power Point).
Ø Inglês e Espanhol Básico
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Dados pessoais BRASILEIRA,28, SOLTEIRA |
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