Treinamento e Desenvolvimento Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações MBA em Gestão Empresarial pela FGV, graduada em Letras pela UFJF. Profissional com mais de 09 anos de experiência no segmento de call center, atuando com o treinamento e o desenvolvimento organizacional e com a gestão de equipes. Conhecimentos Técnicas de Apresentação, Universidade Corporativa Embratel, 05/2008. Programa de Desenvolvimento de Supervisores, Top Competence, 10/2006. Crescendo e Desenvolvendo _ Inovação, BrasilCenter, 07/2004. Planejamento: administração do tempo, BrasilCenter, 06/2004. Técnicas de Apresentação, BrasilCenter, 06/2004. Jogos de Equipe, BrasilCenter, 06/2004. Desenvolvimento de Pessoas e Equipe, BrasilCenter, 05/2004. Gestão por competências, BrasilCenter, 10/2003. Experiência profissional BrasilCenter Comunicações Ltda. - de maio/1999 a agosto/2008 Coordenação, aplicação, controle e avaliação dos resultados e cronogramas de treinamentos técnicos e comportamentais. Aprimoramento da capacitação inicial, inovação metodológica no treinamento operacional e ambientação de novos colaboradores. Elaboração e aplicação de treinamentos operacionais e comportamentais, atuando na melhoria da performance dos atendentes, no desenvolvimento das lideranças nas competências de gestão de pessoas e apoiando a retenção dos profissionais. Acompanhamento dos treinamentos de capacitação com o objetivo de atuar no desenvolvimento de instrutores. Apoio nos processos seletivos internos, preparando os atendentes e supervisores para as etapas de entrevistas e apresentações. Escolaridade MBA Gestão Empresarial, FGV Graduação Letras, UFJF Línguas Inglês, intermediário Dados pessoais Brasileira, 31 anos, solteira