Resumo de qualificações INSTRUTORA DE TREINAMENTO E MONITORA DE TELEMARKETING: Configuração de material para treinamento de atendimento e negociação, bem como aplicação de jogos e dinâmicas de grupo para novos funcionários com apresentação em Power Point, aplicação de treinamento de reciclagem, monitoria de operadores com relatórios e feedback aplicado, atendimento de reclamações e dúvidas dos clientes por telefone e e-mail, manuseio e administração dos sistema de telefonia (software) - Hipath Procenter Administrator / Hicorder (programa de gravação) - Siemens; BACKOFFICE da supervisão:envio por e-mail de planilhas, cadastro de acordos, emissão de boletos por e-mail e fax para clientes, contato com o relacionamento dos bancos, resolução de pendências e reclamações de clientes; AUX ADMINISTRATIVO: recepção de eventos (cursos e palestras), responsável pelo controle de correspondências enviadas e recebidas (correio, fax, e-mail e pessoal), configuração de material para apresentação. |