Experiência profissional Coordenador de Atendimento
Monitoria de Ligações; • Avaliação de Performance; Mapeamento de Ofensores Operacionais; Reciclagem de conhecimento para Funcionários efetivos, visando garantir a otimização dos Recursos Humanos; • Elaboração de Scripts de Atendimento; • Acompanhamento de Resultados em ferramentas sistêmicas: Análise de Clima Organizacional em Equipe. Diagnosticando e Implementando mudanças para o Desenvolvimento Comportamental, favorecendo o relacionamento entre o Grupo e as áreas; • Trabalho com o foco de mapeamento da imagem que os funcionários possuem da Empresa, tanto no aspecto de Processos, Relacionamento e de Negócios fornecendo dados para que a empresa possa traçar planos de mudança ou melhoria de processos internos;.
Treinamento de operadores para área de recuperação de crédito, aplicação de técnicas de atendimento, motivação, abordagem de clientes, treinamento de produtos e gerenciamento de soluções, adequação e criação de processos para feedback. |
