Agente de viagens (English version available ) Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Ampla experiencia na area de atendimento ao cliente, processamento de documentos, apolices, transferencias, emendas e rotinas de escritorio, conhecimento amplo de servicos e procedimentos comerciais; incentivo e atualizacao de produtos atraves de contato com clientes; supervisao da area de atendimento ao cliente; experiencia na verificacao de documento cadastral, envio de pedidos aos clientes, averiguacao de poderes e assinaturas; desenvolvimento e cooperacao de programas de excelencia na prestacao de servicos para atendimento; desenvolvimento de manuais de atendimento e procedimentos operacionais. Conhecimentos Curso da British Airways em Londres, UK. BA niveis 1 e 2 (20 pontos IATA), Galileo CRS para viagens, reservas de carros e hoteis, tarifas aereas e procedimentos de tickets (10 pontos IATA) Cursos de telemarketing ativo e receptivo e Programa de Qualidade em Atendimento Experiência profissional Pizza Express PLC - Londres - garconete e supervisora Bank of America do Brasil Ltda - Assistente de Credit Compliance MComcast do Brasil Ltda - Metrophone - Representante de atendimento ao cliente General Electric - GE Administradora de Garantias do Brasil Ltda - Supervisora da area de atendimento ao cliente Secur - Corretora de Seguros - Assistente administrativa Cia. Paulista de seguros Gerais - Assisitente Comercial de Vendas Jr Sasse Cia Nacional de Seguros Gerais - Assistente Administrativa Escolaridade Graduada em Traducao e Interpretacao pela Unibero Línguas Ingles - fluente Espanhol - intermediario Dados pessoais barsileira, solteira, 25 anos

travel agent Availabe to work in : São Paulo, SP Technical Summary British Airways Fares and ticketing level 1 & 2 Certificates (20 IATA points) Galileo CRS computerised reservations system IATA recognised Certificate (10 IATA points) Numerate and computer literate (including Microsoft Word, Excel and PowerPoint) Development of Customer Service manuals and procedures Checking and Feedbacking of register documentation Customer Service Supervision Knowledge of comercial procedures and services Specific Knowlegdes Graduated in Translation and Interpretation at Unibero Oxford House College, London - BA level 1&2 Galileo CRS Certificates Relevant Experience Pizza Express PLC, London - waitress and supervisor Bank of America do Brasil Ltda - Credit Compliance Assistant MComcast do Brasil Ltda - Metrophone - Customer Service Assistant General Elecric - GE Administracao de Garantias do Brasil LTDA - Customer Service Supervisor Secur - Corretora de seguros - Administrative Assistant Cia. Paulista de Seguros gerais - Sales Assistant Jr Sasse Cia. Nacional de Seguros gerais - Administrative Assistant Education UNIBERO - graduated in Translation and Interpretation Foreign Languages English - fluent Spanish - intermidiated level Personal data brazilian, single, 25 years old