Turismo Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações •Operação de sistemas de reservas, solução e minimização das insatisfações e reclamações dos clientes e responsável por manter os clientes da empresa e conquistar novos através do bom atendimento e da elaboração de estratégias de marketing para a fidelização de clientes a empresa; •Responsável por processar ordens de passagens e responsável por avisar aos clientes as possíveis mudanças de programação, confirmação e reconfirmação de reservas e serviços; •Responsável por atender aos clientes participantes da Star Alliance; •Administração e organização do fluxo de caixa, por verificar e controlar a agenda de pagamentos, desde despesas gerais até salários funcionais, bem como realizar cobranças de pendências financeiras; •Elaboração de cartas e e-mails de rotina e de acompanhamento das atividades da empresa, utilização do cadastro de clientes para mala direta e e-mailing e responsável pelo controle e manutenção de dados internos e pelo controle de freqüência dos clientes. Conhecimentos Cursos de Aperfeiçoamento Profissional: • I Fórum de Debates em Administração – Uni Sant’ Anna • Curso de Tempo Livre e Lazer - SESC • Seminário “A Reforma do Estado e o Envelhecimento da População Brasileira”- SESC Informática: • Usuária dos aplicativos: Windows, Word, Excel, html e Internet Experiência profissional 01/2002 a 04/2002 VARIG S.A. – Viação Aérea Rio-Grandense • Agente de Reservas 05/2001 a 11/2001 Academia Classe A • Setor Administrativo - Auxiliar Escolaridade 3º grau completo. Bacharelado em Turismo Centro Universitário Sant’Anna – concluído em julho / 2002. Línguas Inglês: intermediário / avançado – Curso no Centro de Cultura da USP – São Paulo / SP Espanhol: básico – Experiência no exterior – Buenos Aires / Argentina Italiano: intermediário – Experiência no exterior – Reggio Emilia / Itália - Curso na Camera di Commercio Italiana per il Portogallo - Porto / Portugal Dados pessoais Brasileira, 24 anos, solteira.