Resumo de qualificações Vivência em supervisão de equipes: SAC, CRC e Vendas (ativo e receptivo).
Realização de monitoração, diagnosticando indicadores para melhoria contínua de atendimento.
Habilidade em liderar equipes e interagir com a gestão
Preocupação constante em treinamento, visando o desenvolvimento e motivação dos operadores.
Elaboração de script’s de captação, abordagem e relacionamento com o cliente.
Participação de dinâmicas de recrutamento e seleção de novos atendentes.
Visão administrativa no desenvolvimento e análise de relatórios estatísticos de apoio ao atendimento e demais demonstrativos de controle interno, com objetivo de assegurar o cumprimento dos indicadores de produtividade (nível de serviço, TMA, login, pausa, faltas e atrasos), dos indicadores quantitativos de palitagem, retenção de clientes, abordagens e vendas (em operações ativas) e dos indicadores de qualidade (monitorias da supervisão e da qualidade),
Conhecimento em Informática (Pacote Office)
Conhecimento em CMS (Avaya)
|
