Coordenador ; Gerente Disponível para : São Paulo, Grande ABC Resumo de qualificações Gerenciamento e desenvolvimento de Call Center, lojas e filiais (15 anos de experiência em prestação de serviços, 13 anos com gestor com equipes diversas). Conhecimentos Curso Técnicas de Liderança e Implantação de NORMAS ISO 9002 em Call Center. Coordenação de novos projetos / clientes em Call Center. Gestão Global de Call Center no setor de Telecomunicações, gerenciamento de diversos segmentos em centro de atendimento da América Latina. Formação e Treinamento de Recursos Humanos, com ênfase na qualidade de serviços e atendimento. Recursos Humanos, (Playcenter S/A) (1998). QUALIDADE EM SERVIÇOS, Seminário da Disney University (1997). Experiência profissional Atuei na responsabilidade de gestão global de um segmento com 2150 pessoas. Com treinamento e técnicas de liderança e desempenho do trabalho em equipe. Experiência em empresas de serviços em telecomunicações ou tecnologia; Fortes conhecimentos em desenvolvimento e aplicação de módulos de treinamento (comtemplando os assuntos: venda, retenção e fidelização); Participação em implantação de campanhas motivacionais dentro de Call Center; Experiência na criação, desenvolvimento, controles e ajustes de procedimentos ligados à área de Atendimento ao Cliente. Escolaridade Formação escolar e acadêmica ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, Faculdade Ibero-Americana de Ciências Humanas (1987). Cursos de extensão universitária Pós-graduado em Administração com especialização em Marketing, Universidade São Francisco (2000). Línguas Espanhol: leitura avançada, escrita avançada, conversação intermediária. Inglês: leitura intermediária, escrita básica, conversação básica. Dados pessoais Brasileiro, 41 anos, casado, 2 filh