CALL CENTER OU TELEMARKETING Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações Atua na área de Call Center, há 10 anos, planejando e executando as respectivas estruturações e/ou reestruturações. ·Recursos tecnológicos – remodelagem de processos, implantação de software CRM e Telefonia; DAC, URA e 0800 Inteligente; ·Recursos Humanos – investimentos em treinamentos técnicos, implantação de avaliações de desempenho, planos de incentivos, monitoração e métricas para melhoria do nível de serviço das respectivas centrais; ·Negociação Estratégica com setores internos, fornecedores, Órgãos de Defesa do Consumidor e Imprensa, para conscientização do nível de serviço e eficácia das Centrais de Atendimento; ·Planejamento de Comunicação interna e externa das áreas; ·Planejamento de como alavancar vendas, com estipulação de metas. Conhecimentos Participação em diversos cursos de especialização em Atendimento ao Cliente, Fidelização, Qualidade em Serviços, Supervisão de equipe; Liderança. Conhecimentos avançado Word, excell, power point e internet. Experiência profissional Abr 2002 a Dez 2004 – Horizon Cablevision do Brasil S.A ( Vivax Tv a cabo e internet banda larga) Supervisora Televendas Out 97 a Mar 2002 – Globex Utilidades S.A – Ponto Frio Plano Carreira: ·Supervisora de Televendas – responsável por aproximadamente 50 funcionários e 60.000 ligações/mês. ·Supervisora de Atendimento – responsável por aproximadamente 50 funcionários, assumindo toda restruturação do operacional. ·Coordenadora de Atendimento – responsável por aproximadamente 30 funcionários, 50.000 ligações/mês. ·Operadora de Telemarketing – atendimento à cliente, com objetivo de fidelização Escolaridade Licenciatura em Educação Física – Universidade Federal do Rio de Janeiro. CONCUIDO EM 1990 Línguas NAO POSSUO Dados pessoais BRASILEIRA 37 ANOS VIUVA