Sup Call Center/Adm.Vendas Disponível para : Campinas e Região Resumo de qualificações Gestão de Relação com o Cliente (CRM); Elaboração e análise de relatórios de vendas; Gestão projetos; Liderança de Customer Service e Call Center; Estudo e redimensionamento de Processos vendas (Campo); Elaboração, análise e controle de indicadores de processo e satisfação de clientes; Fluxo, análise, aprovação de pedidos; Interface Crédito e Cobrança; Cronograma e planejamento para atendimento de mercado; Análise de demanda; Supervisão e controle de atividades dos CD’s; Auditoria em processos internos; Suporte implantação Sarbanes Oxley; Análise e implementações de atividades fiscais; Desenvolvimento de projetos internos em processos, procedimentos e TI; Operação de sistemas específicos de gerenciamento (EMS-Datasul); Ampla interface com Processos Logísticos Follow up/pós vendas com clientes; Suporte Gerencial; Treinamento/preparação equipe vendas; Gerenciamento do faturamento e fechamento de períodos Conhecimentos Auditoria Qualidade - Iso 9000 Versão 2001; Fundamentos Finanças na Gestão Negócios (FGV); Negociação Estratégica (FGV); Gerenciamento de equipes; Projeto implementação CRM; Excelência em Atendimento (AML MKT ); Língua Inglesa (Em atividade); 07 Hábitos das pessoas altamente eficazes (Franklin Covey); Informática (Pacote completo Office, Lótus Notes/Borba Gato, Internet) Experiência profissional • FMC Química do Brasil Ltda Representante de Atendimento a Cliente Início: 17/07/1996 Saída:17/10/2006 • Caixa Econômica Federal Estagiária Administrativa Início: 09/05/1996 Saída:14/06/1996 • Futurekids – Escola de Informática Aux. Administrativa Início: 01/12/1995 Saída: 23/04/1996 Escolaridade • Universidade São Francisco - USF Pós Graduação Gestão de Negócios Conclusão: 2005 • Universidade Paulista - UNIP Graduação em Administração com ênfase em Análise Sistemas Conclusão: 2002 • Colégio Batista de Campinas Técnico Secretariado Conclusão: 1997 Línguas Inglês - Básico Dados pessoais Brasileira, 27 anos, Casada