| Coordenadora de Telemarketing Disponível para : ABC, SP |
Resumo de qualificações - Atendimento ao cliente, revendedor, coordenador e representantes;
- Elaboração de relatórios admnistrativos - call center;
- Monitoração e performance do operador;
- Treinamentos;
- Elaboração de manuais;
- Experiência com aparelho CCworX - call center, onde monitora todas as ligações, saídas dos operadores, tempo de ligações, abandonos, espera, etc;
- Habilidade em motivação e coordenação de equipe;
- Acompanhamento da equipe em todo o processo operacional e estrutura de escalas;
- Operadora de Telemarketing: Ativo/Receptivo;
- Secretária: departamento em geral, mala direta;
- Assistente Administrativa: Documentações, orçamentos, atendimento telefônico,etc.
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Conhecimentos Sebrae - 01/02 a 04/02/99
Carga horária: 16 horas
Qualidade máxima no atendimento ao cliente
Conteúdo: Analisar situações de atendimento, atender e entender o cliente, definir o perfil profissional do operador e avaliar o atendimento prestado aos clientes.
Sebrae - 28/08 a 01/09/00
Carga horária: 20 horas
Auto Desenvolvimento - Como se tornarum líder eficaz
Conteúdo: Buscar melhor desempenho pela autodisciplina, gerenciar pessoas e administrar o tempo, conduzir reuniões e falar em público, tomar decisões, identificar e administrar conflitos, delegar, tornar-se um agente de mudanças.
Workshop - Construíndo Relações Cooperativas - 26/08/00
Realizado pela essência do saber - Desenvolvimento Humano e Organizacional
Conteúdo: Motivação pessoal
Grupo Catho ABC - Simproquim - 14/03/01
Seminário: Melhore sua atitude
Conteúdo: Mostrar a importância do funcionário como profissional e ser humano, motivação
Informática: Windows, Word, Excel, Power Point, internet
Idioma: Inglês básico
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Experiência profissional - Anacom Software e Hardware Ltda.
Cargo: Auxiliar de Vendas e Administrativos
Período: 01/06/95 a 07/08/97
- Pierre Alexander Cosméticos
Cargo: Coordenadora de Telemarketing
Período: 26/03/98 á 12/06/01 ( Pois a empresa está semudando para Porto Alegre ).
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Escolaridade 2º grau complrto |
Dados pessoais Brasileira, 24 anos, casada (s/filh |
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