Lider Call Center Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Treinamento em todas as concessionárias Fiat do RS e SC; Elaboração de vários programas de treinamento para atendimento do cliente; Monitoramento de atividades através de estatísticas diárias, mensais e anuais; Criação de controles para monitoramento do trabalho; Atuação direta no recebimento de ligações de clientes (reclamações / dúvidas) e resolução de problemas através de encaminhamento para área competente; Excelentes conhecimentos nos aplicativos do Windows, Word, Excel, Power Point; e internet; Conhecimentos em mecânica de motores; Grande experiência e facilidade em resolução de problemas. Conhecimentos Marketing orientado para a indústria automobilística; Marketing direcionado para gestão de serviços; Código de defesa do consumidor; Administração de problemas Liderança empresarial; Gestão de Pessoas; Foco no cliente; Experiência profissional 2002 – 2003 - FONTANIVE ADVOGADOS Consultor Técnico Acompanhamento de perícias técnicas, elaboração e interpretação de quesitos técnico-jurídicos. Consultoria para empresas na área técnica/ call center - crm em direito do consumidor. 1995 – 2002 – FIAT AUTOMÓVEIS S/A Supervisão de uma equipe de atendentes (call center)em toda a região Sul (SC e RS), treinando a rede de concessionárias, acompanhando processos jurídicos como preposto da empresa, perícias judiciais, visitando empresas frotistas, atendendo clientes críticos e identificando criticidades no produto para a fábrica. Responsável pela implantação, treinamento e acompanhamento de um novo sistema internacional. 1994 – 1995 – MAGGIORE DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS S/A Responsável pela área de recebimento de veículos novos da montadora e revisão de entrega, desenvolvendo novas rotinas de trabalho na concessionária. Criação de estatísticas de passagens em oficina e criação de métodos para reduzir o nível de insatisfação dos clientes. Escolaridade FORMAÇÃO ACADÊMICA Superior em Engenharia Mecânica – ULBRA – 8o. semestre – 2003/1 Línguas IDIOMAS Inglês Avançado Italiano Avançado – Experiência na Università per stranieri – Perúgia – Itália Dados pessoais Brasileira - 33 anos - casado