Supervisor de Telemarketing Disponível para : São Paulo - SP - Brasil |
Resumo de qualificações Supervisão de Telemarketing Receptivo e Ativo, experiência de oito anos na área de serviços;
Coordenação e implantação de campanhas motivacionais e planos de incentivos a vendas;
Gerenciamento e implantação de Central de Relacionamento a clientes jurídicos;
Planejamento estratégico e orçamentário para ações de vendas, através de Marketing Direto;
Treinamento de produtos e serviços em todo o Brasil.
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Conhecimentos Qualidade no atendimento – Atento do Brasil Ltda – 2000
Navegação na WEB - Atento do Brasil Ltda - 2000
O futuro do Smart Card – PHILIPS - 1999
Qualidade em Prestação de Serviços – ESPM - 1998
Comunicação Empresarial – Activity Consultores - 1997
Rede de Correspondentes – CREDICARD - 1997
Negociação em Compras – Integração Consultoria e Treinamento - 1996
Produção Gráfica – ABEMD - 1995
Programação de Neurolinguística – CREDICARD - 1994
Telemaketing – CREDICARD - 1993
Workshop Atendimento a Clientes – CREDICARD - 1992
Inforrmática: Windows 98/NT – Pacote Office 2000 (Acess/Excel/Front Page/Outlook/Power Point/Word)
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Experiência profissional Supervisão de Telemarketing Ativo e Receptivo, tendo como responsabilidade à prestação de serviços de informações, utilizando a Internet como principal ferramenta; Criação de Lay-out ; Seleção e contratação de operadores, criação de scripts e relatórios; Controle e gerenciamento do fluxo de ligações através do Sistema Lucent CentreVu Supervisor; Monitoria do fluxo de ligações; Avaliação de desempenho; Elaboração e aplicação de treinamentos em todo o Brasil.
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Escolaridade Pós-Graduação em Serviços
Graduação em Ciências e Matemática
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Línguas Inglês Intermediário - em curso |
Dados pessoais Brasileiro, 34 anos, casado |
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