Resumo de qualificações Dezenove anos de experiência na área de viagens, com ênfase nos últimos anos em viagens corporativas. Iniciando sua carreira como consultora de viagens, passando pelas posições de supervisão de equipe, gerência nos departamentos operacionais, diretorias regional e de account management. Atualmente diretora de Industry Relations.
Experiência no relacionamento com Hotéis, Locadoras de automóveis, Cias. Aéreas, Sistema de distribuição de reservas, cartões de crédito, seguros de viagens, entre outros.
Larga experiência em treinamento, conquistando importantes resultados no desenvolvimento de profissionais
Atuação na Elaboração, Planejamento e Aplicação de Projetos obtendo significativa ampliação nos negócios e resultados, aplicação de Service Level Agreement, pesquisas de satisfação, etc.
Vivência em viagens ao exterior incluindo reuniões com clientes globais e regionais, apresentações do cenário brasileiro, business plans, negociações de contratos, client reviews.
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Conhecimentos Ótima fluência verbal, organização, dinamismo, flexibilidade e comprometimento. |
Experiência profissional Nove anos de atuação na empresa, iniciando como supervisora de atendimento ao cliente, passando em dois anos para gerência de contas, posteriormente à coordenação da equipe de gerência de contas; promovida para gerência de filial transformando - à na maior filial da empresa.
Desde 2002 atuando na diretoria, inciando na Diretoria Regional, responsável pela operação de call center e postos de atendimentos São Paulo. Em 2003, iniciou-se um novo projeto, no qual foi responsável por desenvolver uma área de relacionamento com clientes e manutenção de contas
Atuando até abril de 2006 como Diretora Account Management e Industry Relations – responsável por parcerias com fornecedores (, pelo fortalecimento da imagem da empresa perante mercado, controle de receitas e assistência à equipe de account management para benchmarking de acordos de clientes e gerenciamento de grupo de gerentes responsáveis pela manutenção das contas clientes.
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Escolaridade Pós-graduação no nível Especialização
• Graduação
Bacharel em Letras, Universidade São Judas Tadeu (concluído em Dezembro/1991).
• Pós-Graduação – MBA
Gerência e Tecnologia da Qualidade nas Organizações de Serviço, CEFET - Centro Federal de Educação Tecnológica (MG) (concluído em Julho/2002).
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Línguas Ingles - fluente
Espanhol - intermediario |
Dados pessoais Brasileira, 38 anos, casada |
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