Atendimento ao Cliente Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Sólida experiência profissional no planejamento e desenvolvimento de ações de relacionamento com clientes direcionados à área de cartões de crédito, em uma empresa reconhecida mundialmente, por seus resultados. Experiência, na responsabilidade pelo cumprimento de metas estipuladas, bem como análise de concorrentes e nichos ainda não explorados, resultando em melhoria de serviços e produtos. Responsável pelo cumprimento de metas de qualidade e produtividade da Central de Interação com Clientes (canais de comunicação com o cliente) identificando melhorias dos processos, capacitação de equipes com a aplicação de treinamentos, elaboração de estratégias e políticas de atendimento. Conhecimentos Gerenciamento das Áreas de Backoffice, Help Desk, Cobrança, e call center. Treinamentos, cumprimento de metas. Implantei Book mensal de cobrança e divulgação de metas e resultados para todos os funcionários, o que fez aumentar nosso lucro em 20% em 2004. No Call Center aumentei significativamente a venda de Seguros agregados aos cartões e a conta corrente dos clientes, seguro auto, vida e residêncial. Experiência profissional União Card – Administradora de Cartões Gerente de Call Center Banco AbnAmro Real (2004 à 2005) Supervisora de Call Center EDS Eletronic D Sistems 2000à2004 Coordenadora de Call Center Delasa Técnica Indl Ltda Secretária Banco Itau S/a Atendente A Escolaridade 2º grau Completo Línguas Português Dados pessoais Brasileira , 31 anos, casada