Supervisora Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Profissional com mais de 15 anos de experiência em atendimento ao cliente. Carreira desenvolvida em Centrais de Atendimento e Assessoria de Imprensa. Qualificada para trabalhar no Controle de Qualidade no Atendimento Conhecimentos Cursos Qualidade no Atendimento - AM3 Telemarketing e Volpiano e Silva Excelência em Vendas por Telefone -Manager ISO e Auditoria Interna - Brasil Assistência Diversos cursos na área de Pedagogia e Psicologia Ler, anti-stress, fono, ergonomia -Sehmtra Distinções recebidas: Fui destaque várias vezes na área de atendimento.Três anos consecutivos entre os 10 primeiros colocados no Ranking TOP 10; segundo lugar no concurso de relatos para operadores do SIAM - Sistema Internacional de Assistência Mapfre, entre outros. Informática: Usuária de micro informática em ambiente Windows usando os aplicativos Excel, Word,PowerPoint e conhecimentos de internet. Experiência profissional Sai da Brasil Assistência em novembro de 199 como operadora bilingue. Atendia clientes como GM, Itau, Real Seguros, Toyota, Citroen em assistências nacionais e internacionais.Em fevereiro de 2000 fui contratada pela Global Source como consultora para desenvolver , projetar e implementar o departamento de qualidade envolvendo pesquisa de mercado, script de atendimento, treinamento sobre qualidade no atendimento etc. Em junho do mesmo ano entrei num novo projeto pela WSS Telemarketing assumido a supervisão da Folha de São Paulo e Deloitte Consulting, onde minhas principais atribuições eram motivar e liderar as equipes para alcançar as metas estabelecidas. Introduzi na empresa monitorações para garantir a qualidade do atendimento, avaliações de desempenho, gerenciei vários relatórios estatísticos e também desenvolvi um trabalho de auditoria interna para a Credicard Escolaridade Normal com especialização em pré escola e 1º grau Puc - Pedagogia Intensivo de Administração de Empresas - Faculdade Anhembi/Morumbi/NTA Línguas Noções de ingles e espanhol Dados pessoais Brasileira, 42 anos, solteira