Administrativa Disponível para : Região Sudeste Resumo de qualificações Instalação, configuração e suporte em Windows98, 2000 e XP. Gerenciamento do atendimento dos analistas e chamados Experiência em Projeto de Migração de Windows 98, ME, NT, 2000 e XP; Experiência na criação de procedimentos internos, fluxos, organogramas e implementação de metodologia IS0 9000; Experiência em Suporte a Lotus Notes (configuração, instalação criação de usuários ). Experiência na área de Hardware, montagem e manutenção de micros; Implementação Itil Conhecimentos • Certificação ITIL Foundation • Curso MCDST – Microsoft Certified Desktop Support Technician MCDST -Green Experiência profissional Agosto de 2005 – Atual Asyst Sudamerica. Analista Suporte Foco na área de suporte aos usuários, em plataforma desktop, atendimento remoto (VNC e Gcontrol SMS), Windows, pacote Office e softwares específicos dos clientes configuração e instalação de Lotus Notes (resolução de problemas) Responsável por processos administrativos, oferecendo suporte a todos os outros analistas da equipe sempre auxiliando na busca das melhores soluções; Execução de auditorias constantes dos analistas, procedimentos e formulários, efetuando o levantamento das não conformidades e tratamento das mesmas; 2004 á 2005 Sonda do Brasil S/A Analista de TI Suporte telefônico a microinformática, softwares corporativos Pacote Office e Windows XP 2002-2004 Unisys Brasil Ltda. Estagiária Analista de Suporte (Suporte a microinformática e softwares específicos da empresa) 2004 Ponto Com Informática Professora Professora de Montagem e manutenção de hardware Escolaridade Gestão em Recursos Humanos – Concluído 2007 UNICSUL – Universidade Cruzeira do Sul. MBA – Gestão de Pessoas conclusão 2009 UNICSUL – Universidade Cruzeiro do Sul Dados pessoais Brasileira, 29 anos Solteira