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Supervisão de Call Center/ Analista

Disponível para : Rio de Janeiro, Estado


Resumo de qualificações

Experiência de treze anos em serviços de relacionamento com cliente com conhecimentos adquiridos em:
- Melhoria de processos
- Gestão e desenvolvimento de pessoas
- Gestão da qualidade
- Gestão e planejamento do controle operacional
- Gestão do suporte 1º e 2º níveis de atendimento


Conhecimentos

Windows - Word - Excel - Internet – Outlook – Power Point (SOS COMPUTADORES)
Empreendedorismo – Análise e Planejamento Financeiro – Como vender mais e melhor (SEBRAE)
Técnica de Negociação - Qualidade Total - Técnicas de Atendimento (Class Consultoria)
Qualidade Programa 5S (Universidade Estácio de Sá)
Como dar feedback e alcançar a qualidade total – (Vox Solutions – Gestão de talentos)
Gestão de Qualidade (Universidade Estácio de Sá)
Gestão de Projetos (Catho Educação Executiva)
Gestão de Equipes (Catho Educação Executiva)
Gestão de Pessoas (Catho Educação Executiva)


Experiência profissional

Trabalhei no portal de MarketPlace do Grupo da Companhia Vale do Rio Doce, a empresa presta serviços de procurement para a Vale e outras empresas de mineração do país, esta tem sede em Dallas e com filiais nos cinco continentes. Atuação na área de Qualidade do Call Center, treinamento dos operadores novos e reciclagem, realização de monitorias, identificar erros nos processos, testar e aplicar novos procedimentos para melhoria no atendimento.
Meus projetos principais no Quadrem foram: o desenvolvimento de todos os script e procedimentos do Call Center e o desenvolvimento de uma nova cultura de gestão do conhecimento criando um QWiki local para centralizar todos os processos e procedimentos para toda a empresa.


Escolaridade

Curso Superior em Administração


Línguas

Português


Dados pessoais

Brasileira, 31 anos e solteira

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