Experiência profissional Trabalhei no portal de MarketPlace do Grupo da Companhia Vale do Rio Doce, a empresa presta serviços de procurement para a Vale e outras empresas de mineração do país, esta tem sede em Dallas e com filiais nos cinco continentes. Atuação na área de Qualidade do Call Center, treinamento dos operadores novos e reciclagem, realização de monitorias, identificar erros nos processos, testar e aplicar novos procedimentos para melhoria no atendimento.
Meus projetos principais no Quadrem foram: o desenvolvimento de todos os script e procedimentos do Call Center e o desenvolvimento de uma nova cultura de gestão do conhecimento criando um QWiki local para centralizar todos os processos e procedimentos para toda a empresa.
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