Supervisor Call Center Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações  Experiência em coordenação de equipes de atendimento ao cliente, com foco em excelência no atendimento e satisfação do cliente  Habilidade em diagnosticar necessidades dos clientes internos, objetivando disponibilizar ferramentas adequadas para conduzi-los à produtividade preestabelecida e ao crescimento profissional  Facilidade em elaborar planilhas para acompanhamento gerencial  Experiência em elaboração de treinamentos e campanhas que supram as necessidades técnicas ou motivacionais da equipe Conhecimentos "PRIMEIROS SOCORROS PARA O EDUCADOR" e "INDISCIPLINA EM SALA DE AULA". Outubro de 2002. Senac-SP Workshop: "LIDERANDO EQUIPES POR MEIO DA COMUNICAÇÃO NEGOCIAL". Março de 2002. W2 Comunicação Negocial SEMINÁRIO DE LIDERANÇA SITUACIONAL. Fevereiro de 2002. Brimberg SER SUPERVISOR - "os papéis do supervisor no desempenho de suas atividades". Novembro de 2001. CAT - Centro de Aperfeiçoamento em Telemarketing AUDITORIAS EM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. Agosto 2001. CESG - Centro de Excelência para Sistemas de Gestão Módulo Básico de FEEDBACK. Maio de 2001. Departamento de Treinamento da AOL Brasil LIDERAR É FAZER O CERTO OU DESCOBRIR O QUE É CERTO FAZER. janeiro 2001. AM3 Experiência profissional AOL Brasil De fevereiro de 2000 a setembro de 2002 - Função inicial: atendente de suporte técnico. Atividades realizadas: suporte por telefone aos usuários - Função final (de novembro de 2000 a setembro de 2002): supervisora técnica de call center. Atividades realizadas: formar e acompanhar atendentes, ministrando treinamentos, fazendo monitorias e avaliações mensais com feedback semanal. Elaborar campanhas motivacionais e fazer auditoria interna. Sitel do Brasil De novembro de 1999 a fevereiro de 2000 Função: representante técnico. Atividades realizadas: suporte técnico por telefone aos usuários AOL. CNA De agosto de 1994 a agosto de 1996. Função: professora de inglês Fisk De agosto de 1993 a agosto de 1994 Função: professora de inglês Escolaridade PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO - PUC-SP Extensão Universitária em Magistério do Ensino Superior Concluído em junho/2003 FACULDADE DE ENGENHARIA INDUSTRIAL - FEI Pós-graduação em Telecomunicações Concluído em novembro/2000 UNIVERSIDADE MACKENZIE Superior em Processamento de Dados Concluído em dezembro/1996 EISENHOWER HIGH SCHOOL (EUA) Concluído em agosto/1993 Ensino médio Línguas INGLÊS - fluência verbal, escrita e leitura CCAA - curso completo de 13 semestres Vivência no exterior: programa de intercâmbio de agosto de 1992 a agosto de 1993 ALEMÃO - nível intermediário Senac-SP - Três semestres. Vivência no exterior: programa de au-pair de agosto de 1998 a agosto de 1999 ESPANHOL - nível intermediário CCAA. Dois semestres cursados Dados pessoais brasileira, 28 anos, solteira