Analista de Atendimento Disponível para : São Paulo - Grande São Paulo Resumo de qualificações Possuo experiência no atendimento a clientes em call center internacional, tendo atuado no completamento de chamadas telefônicas internacionais e prestação de informações sobre serviços telefônicos a clientes nacionais e estrangeiros. Atuei na resolução das demandas de clientes corporativos em empresa prestadora de serviços baseados em fibras óticas, através de negociação interna com áreas relacionadas (financeira, comercial, sistemas e implantação de serviços), acompanhamento e fechamento das soluções para os clientes, com o uso de sistemas informatizados de billing e customer care. Conhecimentos Usuário de sistemas informatizados de gestão de relacionamento com clientes (Vantive e Onyx). Usuário de microinformática (MS Office 2000, Windows 98, MS Internet Explorer e MS Outlook Express). Experiência profissional Últimas 3 experiências (devido à falta de espaço): 03/04/2000 – 24/07/2000 AT&T LATIN AMERICA. – São Paulo. Atendimento a clientes corporativos no tratamento e solução de assuntos financeiros, comerciais e de implantação de serviços, com o uso de sistemas informatizados de billing e customer care. Analista de Atendimento 01/10/1999 – 01/04/2000 BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA. – São Paulo. Empresa subsidiária da EMBRATEL - EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES. Operador Bilíngüe 03/05/1999 – 30/09/1999 EXÍMIA SERVIÇOS TEMPORÁRIOS LTDA.– São Paulo. Atuação no Centro de Atendimento e Serviços da EMBRATEL como trabalhador temporário, na realização de serviços e chamadas telefônicas internacionais. Operador Internacional Escolaridade Curso Superior de Formação Específica Criação e Gestão em Webmaster/Webdesign – Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo. Período Noturno – Duração: março/1999 a dezembro/2000. Graduação em Administração de Empresas - USP Curso em Engenharia Química (não concluído) - USP Línguas Domínio avançado do idioma inglês. Noções de espanhol para conversação. Dados pessoais Brasileiro, 30 anos, solteiro