Professora de Inglês Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações · Gerenciamento de Trouble Tickets (Acompanhamento de abertura até a resolução dos problemas técnicos dos clientes). · Suporte ao cliente (serviços IP /Internet/X.25/Frame Relay/Voz) · Suporte ao cliente de cartão telefônico internacional · Administração de clientes (Aprovisionamento de pedidos) · Coordenação com o pessoal técnico para ativação do serviço solicitado pelo cliente · Contato diário com as Teles ( Telefônica/Telemar/Metrored/Metrofibra/etc) · Controle de chegada e saída de equipamentos. Controle de notas fiscais · Experiência no atendimento e orientação ao cliente em situações críticas · Participação em feiras promocionais (STUDY USA, FERUN, FEVEST/BRASTOA) · Visitas à clientes · Expedição de memorandos informativos · Controle de arquivo do setor · Redação própria de português e inglês · Domínio em ferramentas de informática (Word, Excell, PowerPoint) Conhecimentos · Aperfeiçoamento Inglês (Particular): Outubro e Novembro/2002 · Excelência em Servicos: Junho/2001 - 24h · Estilos e Atitudes na Negociação: Maio/2001 - 24h · Técnicas Avançadas de Negociação: Maio/2001 - 8h · Negociação e Comunicação: Novembro/1998 - 16h · Curso de Espanhol (IPAI): Março à Julho/1997 · Aperfeiçoamento Ingles (IPAI): Março/1997 - 4 Meses · TCP/IP Básico: Agosto/1998 - 16h · Global IP Services: Março/1997 - 40h · Advance Centro de Estudo de Língua Inglesa - UNIP: Agosto/1996 - 4 Meses · Programa de Desenvolvimento Profissional - Qualidade e Atendimento para Fidelização de Clientes: Novembro/1995 · EF International School of English - Cambridge Inglaterra: Março/1993 - 30 Dias · SENAC - Curso de Ingles: Setembro/1992 - 40h · ADVB - Modernas Técnicas de Vendas - Fevereiro/1991 - 16h · CCAA - Inglês - 1989 à 1991 Experiência profissional * Equant do Brasil / Global One Comunicações LTDA Administradora de Clientes Senior Período: 01/06/1998 até 05/05/2003 * Global One Comunicações LTDA Assistente de Atendimento ao Cliente Período: 18/02/1997 até 31/05/1998 * KVA Consulting Prestação de Serviços de Assessoria à promoção de eventos Período: 05/08/1996 até 23/10/1996 * EF Viagens Culturais e Turismo Ltda. Gerente de Programas Educativos Período: 01/10/1990 à 12/07/1996 Escolaridade Curso : LETRAS (Superior) Faculdade : Faculdade Metropolitanas Unidas Conclusão : 1989 ( Reg. LP9614561/DEMEC/SP ) Curso : Gestão em Telecomunicações (Pós Graduação) Faculdade : Fundação Armando Alvares Penteado Conclusão : Agosto/2000 Línguas Inglês fluente. Dados pessoais Brasileira, 40 anos, casada